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三年铸一剑:年卡景区旅游直通车锋芒初显

发布日期:2013-10-09   来源:皇家88手机客户端    点击:

——记年卡景区旅游直通车提前完成全年10万游客接待量

    时间:2013年9月30日——2013年10月7日

    地点:三峡游客中心

    人物:7670名来自全国各地的游客、206车次的旅游车、206人次的导游、12名直通车工作人员

    历史背景:受全球经济形势及国内政策环境影响,团队旅游已大幅下滑,取而代之的是直客自助游所占比重日趋上升,加上新旅游法于2013年10月1日正式实施,“景区涨价”、“先行赔付”等热词不绝于耳,实行力度不明,行业内均持观望态度

    十一黄金周,国庆七天乐,高速免费通行,三峡游客中心日均接待游客超过8000人次,年卡景区旅游直通车七天共计接待游客7670人次,同比增长26%,于10月5日正式迈入“10万俱乐部”,提前完成全年10万人次游客接待量。历经三年市场培育,皇家88手机客户端旅游产业年卡景区旅游直通车产品已锋芒初显,三峡游客中心作为宜昌旅游散客集散地的运行日臻完善。

    年卡景区旅游直通车,作为一项旅游散客接待产品,在七天长假中日均数千的游客咨询;日均完成上千的游客成交;日均处理成交游客因各种原因的随时计划变更、延迟、取消以及各种后续变更确认事宜等等。

    这不是一个人在战斗,是一支铿锵玫瑰娘子军在战斗,是一种坚定信念承载着皇家88手机客户端旅游在砥砺前行。

镜头回放一:9月30日21:15,第6次节前部门工作筹备会,负责人一遍又一遍地逐一核实工作安排,工作人员在不断的游客咨询电话中,会议持续了一个多小时。

镜头回放二:十一黄金周期间,旅游车辆紧张,为满足游客需求企业外借部分旅游车。10月5日,一辆外借的旅游车临发车检查发现车窗玻璃破损,为确保游客安全出行,旅游直通车坚持要求临时调度换车,并安排专人安抚,亲自派人接送,以取得游客、车主谅解,同时保持全程跟踪,确保服务品质,直至游客顺利平安返回。

镜头回放三:每天早5点半开始工作准备,根据游客临时需求应急调整车辆、导游安排,与景区、旅行社、车队确认,线路发班7点至14点半,与导游核对账单13点至22点半,计划接待24小时全天候,计调、财务、发票、发车、咨询接待、投诉等一人全岗 ……

延伸阅读:

《中华人民共和国旅游法》第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

 

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